シャングリ・ラ ホテル シンガポールが、シンガポールのベストカスタマーサービスランキングで再び首位を獲得した。コロナ禍による観光客減少やホテル業界の需要低迷にもかかわらず、シャングリラは昨年に続き最高評価を受けた。
このランキングは、シンガポールのカスタマーサービス提供者を評価する調査の結果として発表され、2024/2025年度の調査でホテル業界は再びトップ10に5つのブランドがランクインした。第2位にはパークロイヤル・コレクション、第3位にはマリーナベイ・サンズが入り、その他にはマンダリン・オリエンタルやマリオットも選ばれた。
特筆すべきは、開業してわずか1年のバード・パラダイスが初のトップ10入りで、第4位にランクインしたことである。また、ピザチェーンのPizzaExpressも新たに第9位に入った。
この調査は、The Straits TimesとStatistaが共同で行い、約5,500人の回答者が1,800社以上を評価した。評価基準には、コミュニケーションの質や専門的な対応、サービスの幅、顧客重視の姿勢、そしてアクセスのしやすさが含まれており、ランキングの50％は顧客がその企業を他人に推薦する可能性によって決定された。
シャングリラのジェネラルマネージャーであるジョン・ライス氏は、「厳しい環境にもかかわらず、我々はカスタマーサービスの向上に努めた」と述べ、スタッフのトレーニングやゲストからのフィードバックを重視していると強調した。
シャングリ・ラ ホテル 、シンガポールのカスタマーサービスランキングで再びトップに
